汇通达铁军冯杰：解决会员店个性化痛点，服务 “快、全、实”

跑店，与店主成为朋友，帮店铺解决日常经营难题——90后的冯杰有着汇通达铁军所共有的热情、细心与拼劲，他每天的工作就是汇通达铁军的普通日常，他在安徽阜阳地区的服务点滴，也是汇通达分散在全国乡镇铁军服务的典型缩影。

只有深入“冯杰们”的工作日常，才能充分理解被业内人士称为“充分适配下沉市场”的铁军团队。

(相关资料图)

熟悉市场——深入店铺才能读懂店主需求！

汇通达铁军冯杰（左二）

融入不能靠刷脸，只有深入店铺才能理解市场，才能更好地读懂店主的需求。

作为土生土长的当地人，冯杰对自己所负责区域内有多少乡镇，每个乡镇有多少会员店，哪个会员店在哪个街道的什么位置，每个会员店老板的名字都烂熟于心。

以周为单位做好跑店规划，每晚规划好明天跑店路线，每次与店主沟通主动携带一个笔记本和一把笔，实时记下难点与需求；除及时给出解决方案外，每天晚上还会根据不同的店主需求与经营难点进行分类整理，总结背后的规律与特点，为服务升级做准备。

而对市场熟悉、对店主痛点的充分理解，也让汇通达铁军团队的每一个成员，都成了店主的好朋友，成为店主经营的生意参谋与经营帮手。熟悉市场法则，是汇通达对铁军的基本要求，也是汇通达铁军团队能够充分适配下沉市场的第一法则。

（铁军冯杰在会员店服务）

日常服务——快、全、实才能解决真问题！

数字化服务，是汇通达的核心业务之一。身处一线的铁军团队，所承当的一大职责，就是向会员店普及数字化运营工具，帮助他们掌握汇通达千橙掌柜系统的各项功能与优势。

冯杰表示，外界对乡镇实体店有一定的误解，其实老板们80、90后店主对于互联网经营方式很接受，因为以往的线下营销对于门店老板们来说投入多、回报少，而线上的营销方式投入少、回报多，痛点和难点在于需要有人去耐心服务，帮老板从“观望”到入门，从入门到上手。

冯杰与汇通达的铁军团队们，在帮助乡镇店搭建数字化能力时，并没有简单把自己当成“产品说明书”，而是做到快速、全面、实际地解决会员店日常经营遇到的问题，才能帮助乡镇店经营者们实现真正的数字化转型。

冯杰表示，其实很多乡镇店老板都有很丰富的经营门店和用户经验，只是这些店主面对互联网、数字化浪潮，个人的理念和能力相对有限，只需要通过工具和服务将其现有的门店资源和服务盘活，乡镇店的生意就能上一个台阶。

例如，很多乡镇店售卖商品之外，还提供包括家电清洗、维护等额外服务，但传统的经营模式无法高效让顾客获知这些服务，在冯杰的服务下，门店通过“千橙掌柜”系统，一来可以有效记录粉丝的消费行为，同时通过系统搭载的短信、小程序推送等功能，就可以实时让门店粉丝获知服务，同时结合当季商品大促等活动，增加复购率。通过数字化的方式将实体店的每种服务充分盘活、调动，再加上供应链叠加、活动营销、社群互动等增量，有效激活实体店生意。

善于创新与主动思考的冯杰，曾策划开展阜阳4家新店联动活动。短短一个礼拜，活动门店实现从0到1的500人粉丝社群搭建，通过秒杀、砍价等活动，吸引了首批店铺粉丝，4家门店在当地市场一炮打响。

活动制定——针对性策划才能有实效！

汇通达铁军冯杰（左二）

面对高频次的活动与大促，冯杰不是简单的进行活动通知，而会根据各店铺与区域特点，帮助经营者进行针对性的策划与实施。

以今年汇通达418乡镇集市购物节为例。面对新会员店的各种操作问题，“好，交给我”,“等我，我马上来”“放心！肯定能学会”……是冯杰说的最多话，他成为会员店老板心中的“救星”。他服务的一家阜阳区域家电会员店，418活动当天成交订单超过100单，实现销售额12万元。

针对有市场调查需求的店主，教他们如何主动去进行客户需求分析，制作线上问卷，粉丝群发放；针对有视频推广需求的店主，帮他们创作视频脚本，拍抖-音短视频，在社群以及朋友圈宣传；还会根据不同店铺特点将活动限时、限量等推广促单方式进一步延展，把“限时+限量+X”运用到极致，结合市场数据，不断调整促单手段。汇通达铁军团队相信，每一个用心服务，都是会员店做大生意的关键点。