大庆市数字化赋能让服务效能监测“耳聪目明” 环球热消息
【资料图】
日前，记者了解到，大庆市在政务服务改革探索中，形成了政府主导、部门协同、法治保障、科技支撑的工作体系，建立起以12345市长热线为主渠道，以数字化赋能服务效能监测平台全域监测，各县区、乡镇(街道)和各部门闻风而动、马上响应的企业群众诉求快速响应机制。
大庆市针对企业群众需求多元化、治理模式碎片化等现实情况，出台了《大庆市企业群众诉求快速响应机制》，形成企业群众诉求“全周期管理”的闭环体系。推进业务流程系统性再造，构建全周期闭环管理体系，首创“123456”模式，依托“123456”模式，形成了系统完备、科学规范、运行有效的工作机制和制度体系，通过健全接、派、办、评全周期管理机制，让城市治理进一步简约高效。
为加快推进数字政府改革建设工作，大庆市以涉企便民服务为突破口，协同融合政务“一张网”建设，开发构建了全市大数据可视化政务服务效能监测平台，努力让政府决策更科学、社会治理更精准。通过设立涉企诉求监测、便民诉求监测、动态展示三个模块，实现了大庆市涉企便民服务的全量监测。
大庆市通过政务效能监测平台催生出一个具有“全态势感知，多维度监测”新特征的智慧监测体系，在构建全域监测上寻求再突破。全面畅通民意诉求渠道，进一步强化各部门、各县区对企业群众诉求快速响应的时限意识、服务意识，有机整合多渠道数据资源，沉淀积累社会诉求数据、多维横向捕捉问题、深钻挖掘问题成因，聚焦企业和群众亟需解决的关键环节和重点事项，对多次投诉的“热点事件”进行专题分析、动态监测和主动治理，切实从源头降低诉求总量、提升处置质量，全面推动城市敏捷治理、科学治理，用踏实的工作作风、智慧的效能监测平台态势感知能力架起企业群众与政府的“连心桥”，城市治理智慧化水平不断提升。
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